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展厅设计客户关系管理的两大模块

2015-11-30

展厅设计客户关系管理的模块,一般都包括理论模块和技术模块两大部分,它们分别由4个模块所组成:

一、理论模块

(1)理念模块。展厅设计客户关系管理理论来自于营销,来自于营销理念的最新发展。理念模块是客户关系管理的基础。理念模块所要解决的是客户关系管理在展览管理中的地位。它很大程度上决定了公司、公司员工对这项工作的重视、管理目标的制订、对员工工作重点的激发与引导、考核指标的建立等。其目的是梳理并强化对这项工作的认识,把关心和保留有效客户作为自己的重要工作,设汁客户关系管理的模块。

(2)战略模块。展厅设计客户关系管理是展览发展战略的重要组成部分。不仅包括其目标,还包括其手段与措施。客户关系管理,既是手段,也是目标,不可或缺的组成部分。参展商的数量与构成、观众的数量与构成等,与展览发展目标紧密相关。

(3)经验模块。员工的经验,也是展厅设计客户关系管理的理论模块的构成部分,是客户关系管理软件设计的基础。员工的客户关系管理经验,如采取什么措施提高客户的满意度、信任度和忠诚度,对客户的影响极大。因此,在客户关系管理软件设计中,必须考虑这一情况,使之变成公司公共财产,并引导员工全面实行。

(4)协调模块。协调建立在分工协作的基础上。分工不仅能明确责任,而且有利于计划。然而现实总是在不断变化,它使已有的分工与计划不相适应,协调正是针对这种可能出现的问题而进行的。协调模块就是把可能出现的问题及其解决办法,设计成相应的软件,明确各自的责任。

二、技术模块

(1)数据集成与数据功能挖掘模块。客户关系管理的实际操作始于客户信息的采集,这要依赖数据集成与数据功能挖掘模块完成。客户信息采集系统,是指通过邮件、传真、电话、拜访、呼叫中心、网络等采集客户各种信息,并进行人库登记。

(2)客户价值评估功能模块。客户价值评估是分析判断客户一生中可能给公司带来的利益。对客户价值要进行分析,要采取措施促使其转变成对公司有价值的客户。

(3)客户分类管理功能模块。首先是制订便于实施客户关系管理的客户分类标准,依据客户的个性化资料,如企业性质、规模、产品特性、所属地区、参展情况等;其次是根据分类标准,将客户分类,并进一步分析,确定其价值;最后是对不同价值的客户进行不同的管理,淘汰没有价值的客户,对不同的客户采取不同的销售策略和服务策略。

(4)客户与公司信息互动处理功能模块。一方面客户可以通过这个管理系统,采用现代化的通讯方式,了解展厅设计信息,如展厅设计的题材、历史、参展企业情况、公司所提供的展览服务内容、联系渠道,并对公司的服务提出要求;另一方面,管理系统应对客户提供在线或离线服务,提供报名、查询报务,及时反馈信息,调整服务策略,并对客户个性化要求提供服务。

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